تعد خدمة العملاء وإدارة العلاقات من أهم عناصر نجاح الأعمال في بيئة العمل التنافسية الحالية. تضمن التميز في خدمة العملاء أن المؤسسة لا تفي بتوقعات عملائها فحسب، بل تتجاوزها أيضًا، مما يخلق علاقات دائمة ويعزز الولاء. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المهنيين بالأدوات والتقنيات اللازمة لتحسين التفاعل مع العملاء، ومعالجة التحديات، وإدارة العلاقات بفعالية من أجل نمو الأعمال المستدام.
في هذه الدورة، سيستكشف المشاركون أسس خدمة العملاء الاستثنائية، ويتعلمون كيفية بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وفهم المبادئ الأساسية التي تدفع رضا العملاء وولائهم.
الفئة المستهدفة
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
مقدمة في خدمة العملاء وإدارة العلاقات
المبادئ الأساسية لخدمة العملاء
توقعات العملاء واهتماماتهم
تطوير معايير وسياسات خدمة العملاء
مهارات الاتصال لتميز خدمة العملاء
تخصيص الاتصال لأنماط شخصية العملاء المختلفة
دور التعاطف في خدمة العملاء
حل المشكلات والتفكير النقدي في خدمة العملاء
تقنيات حل النزاعات
بناء الثقة والمصداقية مع العملاء
إدارة توقعات العملاء طوال دورة الخدمة
إنشاء ثقافة التميز في خدمة العملاء
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
إدارة ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
برامج الولاء وأنظمة المكافآت
الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء
خدمة العملاء الرقمية والانخراط على وسائل التواصل الاجتماعي
قياس رضا العملاء وجودة الخدمة
دمج خدمة العملاء مع استراتيجية الأعمال
ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة
دورة عن الاتجاهات الحديثة في نظرية التسويق وممارسته
2025-06-09
2025-09-08
2025-12-08
2026-03-09